Le Centre Européen des Consommateurs a été créé en 1993, à l’occasion de la mise en place du marché intérieur européen, par l’association des consommateurs du Bade-Wurtemberg, Verbraucherzentrale Baden-Württemberg, située à Stuttgart, du côté allemand, et par la Chambre de Consommation d’Alsace située à Strasbourg, du côté français.
Les Centres Européens des Consommateurs Allemagne et France, tous deux installés à Kehl et intégrés dans un réseau européen, fournissent des informations sur les questions liées à la protection transfrontalière et européenne des consommateurs et un soutien pour le règlement extrajudiciaire des litiges en matière de consommation. Cela peut concerner la non-livraison de marchandises commandées dans un autre pays de l’UE, un litige avec une compagnie aérienne ou les droits de garantie pour un souvenir de vacances défectueux.
Le service sur place du centre est à la disposition des consommateurs de la région frontalière Bade-Wurtemberg/Alsace.
En outre, une fois par mois, des notaires et des fiscalistes allemands et français dispensent des conseils gratuits sur l’achat d’un bien immobilier dans le pays voisin.
L’interlocuteur du service de conseil transfrontalier aux patients est là pour répondre à vos questions sur la prise en charge de frais médicaux résultant de traitements médicaux reçus à l’étranger.
En ce qui concerne les questions liées au droit de l’internet, le Service de liaison du e-commerce Allemagne (E-Commerce-Verbindungsstelle Deutschland) est à votre disposition, avec des conseils sur l’achat en ligne, le paiement sécurisé des achats en ligne ou les aspects juridiques du site internet commercial.
Tous les services cités fournissent des informations en ligne sur www.cec-zev.eu. Mais vous pouvez également prendre contact par e-mail, par téléphone et en personne pendant les permanences.
Contact
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Bahnhofsplatz 3
D-77694 Kehl
Tél. : +49 (0) 7851 / 991 48-0
Fax : +49 (0) 7851 / 991 48-11
E-mail : info@cec-zev.eu
www.cec-zev.eu
INFOBEST
Le nom « INFOBEST » est la contraction de « INFOrmations- und BEratungsSTelle » en allemand (instance d’information et de conseil).
À la demande d’instances publiques (État et administrations) et privées d’Allemagne, de France et de Suisse, des équipes bi- et trinationales travaillent sous le même toit dans les INFOBEST. Les INFOBEST informent et conseillent les citoyens, les administrations, les entreprises, les associations et les responsables politiques sur toutes les questions transfrontalières concernant l’Allemagne, la France et la Suisse.
Euro-Institut
L’Euro-Institut est un organisme franco-allemand créé en 1993. Avec son orientation à la fois biculturelle et binationale, il accompagne ses clients dans tous les domaines de la coopération transfrontalière.
La mission principale de l’Euro-Institut est d’apporter aux clients un soutien actif lors de la conception et de l’optimisation de leurs projets de coopération transfrontalière. Pour cela, l’Euro-Institut met à disposition sa méthodologie, ses instruments et son savoir-faire éprouvé.
L’offre de l’Euro-Institut :
- Formations pour améliorer les compétences transversales
- Séminaires comparatifs sur des thèmes spécifiques d’actualité
- Offres de qualification pour renforcer vos compétences européennes
- Réalisation d’études, d’évaluations et de projets de conseil
- Coaching dans le domaine de la communication et de la compréhension interculturelles
- Modération de réunions et d’ateliers transfrontaliers
- Aide pour l’obtention d’informations ou la recherche du bon interlocuteur
Plus d’informations sur www.euroinstitut.org.
Contact
Euro-Institut für Grenzüberschreitende Zusammenarbeit
Villa Rehfus
Rehfusplatz 11
D-77694 Kehl
Tél. : +49 (0) 7851 / 74 07-0
Fax : +49 (0) 7851 / 74 07-33
E-mail : euroinstitut@euroinstitut.org
Site internet : www.euroinstitut.org
